- Produktinfos, Manuals (Handbücher verfügbar: online & print), Support, ev. Produkte selbst (Software) - Personalisiertes Angebot möglich - Präsentation für (potentielle) Kunden, Interessenten - Einsparungen bei Supportkosten, Transparenz (auch/gerade bei Schwierigkeiten) => höhere Kundenbindung - Aktualität und Benutzbarkeit der Benutzerhandbücher, Übersichtlichkeit (z.B. FAQs)
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